Her şehirde, her belediyede tekrarlanan bir yanılgı vardır: Bazı yöneticiler, söyledikleri her sözün karşı tarafı etkilediğini, her cümlenin bir ağırlığı olduğunu zanneder. Oysa yönetim, kelimelerle değil; niyetle, samimiyetle ve icraatla ölçülür. Ne var ki bazı üst yöneticiler, bu gerçeğin…